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  理念是企业的灵魂所在,是员工动力的泉源。百可物业以不断提升服务水平为工作指导思想,以“开拓创新,永创一流”的精神为理念,不懈追求更高的服务境界,激励员工的创造性思维和创造力。

  我司的物业服务服务理念是:保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。

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  六方利益:保证国家的利益是义务;保证公司的利益是宗旨;保证员工的利益是基??;保证消费者的利益是信誉;保证合作方的利益是双赢;保证社会的利益是责任;六者兼顾,主次分明,不失轻重,力求平衡,彰显统一。

  四个原则:企业坚持重人、重信、创佳、创新原则。重人:以人为本,发掘人才资源,注重人才品德,运营人才专长。重信:重诚信,守信用,树信心,坚信念,以信誉赢市场。创佳:追求卓越,建一流品牌;提升形象,履行社会义务。更新:更新观念,更新思路,更新学习,更新经营。

  三种意识:树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识,切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。

  二种手段:采用规范标准化、智能网络化的服务手段。

  一个目标:在物业服务范围内,把百可大楼管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范写字楼。为业主提供“宾至如归”的星级服务!

  整体构想如下:

  (一)逐步优化物业服务收费标准

  我司通过提供的个性化服务旨在满足业主的需求,为入住企业提供便利的服务。不断优化物业服务费的收费标准。

  (二)加强与业主的沟通与交流

  物业公司会非常重视业主的各项合理化建议,并坚决予以执行。坚持每月做业主调查,接受业主的意见回馈,不断改进服务项目及质量,树立“业主至上”的服务理念。

  (三)运用平台系统提供个性化家居服务

  将常规物业服务和各项特色服务通过网络科技的手段融合在一起,使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。创建酒店式“客服中心”,一个电话、一声吩咐,服务方便快捷。实现“服务无所不在, 生活多姿多彩”的服务境界。

  (四)强化员工素质及服务意识,通过物业规范培训

  精心选拔高素质人才,要求全体员工必须会电脑操作,通过定期组织严格规范的岗前、岗后培训,提升员工专业素质,强化文明礼仪规范标准。让业主享受优质的服务,确保服务品质。

  (五)配置智能化装备系统,采用智能化服务,提升服务层次

  专业的楼宇智能化系统是实现现代化服务和人员最优化的基础,我公司将针对本楼宇内实际情况,本着精简、实用的原则,聘请专业公司进行智能化系统装备管理,以精简人员岗位设置,实现隐性服务,营造温馨安全的生活空间,体现人防与技防相结合的安防理念。

  (六)改造区划内整体形象,强化员工素质及服务意识

  注重清洁、绿化的整体环境及本体设施设备的维护、保养,并通过月检及平时抽查、巡视监督工作质量,促进物业的保值、增值。精心选拔高素质人才,要求全体员工必须会电脑操作,定期组织岗前、岗后培训,提升员工专业素质,强化文明礼仪规范标准。

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